MYRAPID
Social Media House Rules
English

The MyRapid social channels are intended for you, so that everyone may join the conversation, connect with other people and enjoy a positive experience. In our online social media communities, we want everyone to feel comfortable and that’s why there are rules to adhere to before coming on board. Let’s be respectful of the entire community by complying with the terms and policies of the social media site, as well as the MyRapid House Rules.

To ensure that everyone coming to our social media channels may enjoy a positive experience, we ask that you do not post any content or comments (including photos and videos) which can fall into any of the categories identified below: 

  • inaccurate, misleading,insinuating or inappropriate statements about MyRapid, its services and people 
  • threatening, harassing, abusive, violent, inciting violence or otherwise inflammatory to others (including other social media users) 
  • racist, sexist, homophobic, sexually explicit, abusive or otherwise objectionable 
  • contain swear words or other language that is likely to be offensive 
  • break the law or condone or encourage unlawful activities 
  • infringe on third party intellectual property, privacy or publicity rights 
  • political and religious activism 
  • spam, suspicious links or contain virus 
  • advertise products or services for profit or gain 
  • unrelated to any MyRapid services and marketing promotions 

Please understand that any post which appear to fall into any of the above categories or which we believe does not comply with the policies of respective social media sites or deemed inappropriate for our social media communities, will be deleted or hidden from view without prior notification. It may also result in you being reported to the social media platform owners and/or banned from accessing our social media channels in the future. 

MyRapid may change the House Rules (in whole or part) at any time and without prior notification.

Please be aware that MyRapid reserves the right to use, copy, distribute and disclose without compensation to you on any content or comments that you post on our social media channels, including ideas or information relating to MyRapid. 

Help keep our social media channels suitable for all audiences. If you think that a posting has broken any of our house rules, contact the team at socialmedia@prasarana.com.my. 

Please also remember that our channels are moderated by our own MyRapid staff, who are human too. We look forward to hearing from you on our social media channels.

Twitter House Rules

We have a number of Twitter handles that are there to provide both news and information about our company and services, as well as providing assistance to our customers. Our team actively monitor all accounts during our business operating hours (6.00am – 11.30pm). We do our best to respond to all relevant and appropriate questions directed to us at a particular feed but not to ALL individual tweets. As the pages are in the public domain, and that means anyone may view our tweets and your tweets to us in the Twitter feed. This is why we ask users to observe and adhere to the house rules.

As the pages are in the public domain, and that means anyone may view our tweets and your tweets to us in the Twitter feed. This is why we ask users to observe and adhere to the house rules. 

  • Don’t write anything discriminatory, racist, abusive, obscene, inflammatory or unlawful 
  • Don’t write anything defamatory 
  • Avoid talking about breaking the law or condone or encourage unlawful activities 
  • Don’t infringe on third party intellectual property, privacy or publicity rights 
  • Avoid political and religious activism 
  • Don’t use this platform for self-promotion and commercial gain 
  • And we specifically DO NOT welcome the use of profanities or languages that are likely to be offensive. Our viewers range from different age groups, so let’s keep it clean. 

To maintain a safe and welcoming environment for others, we may ask users to stop sending tweets as well as remove or report posts or comments that fail to follow the rules. 

Please understand that any post which appear to fall into any of the above categories or which we believe does not comply with the policies of respective social media sites or deemed inappropriate for our social media communities, will be deleted or hidden from viewers without prior notification. It may also result in you being reported to the social media platform owners and/or banned from accessing our social media channels in the future. 

For those who have a query and look towards a more personalised response, send us an email at suggest@rapidkl.com.my or phone us at 03-7885 2585. 


How to Tweet to us during emergencies 

If you are faced with an emergency on-board our trains or buses please refer to the following: 

  • Go to the nearest intercom on board or at the station or ; 
  • Inform the bus driver, other employees in uniform and/or the Auxiliary Police. 
  • Indicate your name, location, train/bus number as well as the time and date concerned when informing on Twitter. 

This info will quickly allow us to react swiftly and provide the necessary assistance. 

Depending on which feeds you follow you can expect to receive tweets covering some or all of the following: 

  • Live travel information that include updates on incidents which may affect your journey or the transport system 
  • Responses to service queries 
  • Alerts on public transport updates, travel or traffic information, news, safety messages and links to more information. 
  • Updates during an incident or crisis - @MyRapidKL will be the definitive source of information 


Our Twitter accounts 

We want to encourage an honest but polite and respectful conversation on Twitter. You can help make that happen by following our Prasarana House Rules. 


@Replies and direct messages 

We welcome feedback and ideas from all our followers, and will participate in the conversation where we can contribute constructively together. However, we may not be able to reply to every individual message we receive via Twitter. 

The team reads all @replies and Direct Messages and ensures that any emerging themes or helpful suggestions are passed to the relevant people. 

Twitter is an informal channel. If you'd like a formal response from us, please contact our Customer Services team via the email, suggest@rapidkl.com.my or phone us at 03-7885 2585. 


Following 
If you decide to follow us on Twitter, great! But we will not automatically follow you back. We chose to do so, allowing you to easily identify other key Twitter users that we think are relevant and useful in our Follow list. It is not in our intentions to be impolite or disrespectful. 

However, being followed by @MyRapidKL does not imply endorsement or support of any kind. 


Retweets and copyright 

All content produced by @MyRapidKL on Twitter, is protected by copyright. However, you are encouraged to retweet our updates provided that you acknowledge us as the source (by including RT @MyRapidKL (or other MyRapidKL @username) in your tweet) and do not change the context or misrepresent us. 

We will retweet content from our partners and subsidiary organisations, and consider any requests to retweet content from others based on relevance and propriety at our discretion Being retweeted by us does not imply endorsement or support of any kind. 


Favourites 

All content produced by @MyRapidKL on Twitter is protected by copyright. However, we encourage you to favourite our updates provided. Being favourited by us does not imply endorsement or support of any kind. 


Hashtags

Twitter users often distinguish content using key words preceded by a # sign. This enables other users to connect with the content and conversations surrounding a particular topic. In some circumstances, a common hashtag will already have been established and we would follow suit. 

We would use existing hashtags that are directly relevant to the subject of our tweets. 

Availability

Our Twitter streams are tweets produced by our own appointed employees. 

The team will actively monitor our Twitter accounts during hours of operation from 6:00am – 11:30pm daily. 

Twitter may occasionally be unavailable and we accept no responsibility for lack of service due to Twitter downtime.

Facebook House Rules

The Social Media House Rules also applies to the official MyRapid Facebook page at https://www.facebook.com/myrapid

We want to encourage an honest but polite and respectful conversation on Facebook. You can help make that happen by following our house rules. 

We make an effort to monitor our Facebook pages during normal business hours and may respond to discussion topics. Even though our resources may be limited, we will do our best to provide the responses required during hours of operation from 6:00am – 11:30pm daily. 

Facebook may occasionally be unavailable and we accept no responsibility for lack of service due to Facebook downtime. 

To ensure all parties benefit from comments, we encourage followers to post queries or discuss issues within the relevant thread. 

Facebook is an informal channel. If you'd like a formal response from us, please contact our Customer Services team via the email,
suggest@rapidkl.com.my or phone us at 03-7885 2585.

Instagram House Rules

We want our Instagram to be an authentic and safe place for inspiration and expression. Respect everyone on Instagram. Please share with us your Instagram-worthy picture as long as it abides to our house rules.

All content produced by @MyRapidKL on Instagram is protected by copyright. However, you are encouraged to REPOST our updates. Being liked by us does not imply endorsement or support of any kind.

Instagram may occasionally be unavailable and we accept no responsibility for lack of service due to Instagram downtime.

Instagram is an informal channel. If you'd like a formal response from us, please contact our Customer Services team via the email, suggest@rapidkl.com.my or phone us at 03-7885 2585.

While we support avenues for open discussions, we reserve the right to take down any comments or postings that are against the house rules and at our discretion. Since this is a live document, Prasarana may revise the House Rules (in whole or part) at any time and without prior notification. 

Thank you for your support and we look forward to interacting with you positively and constructively online! ***

Bahasa

Saluran sosial MyRapid adalah untuk anda semua, supaya semua orang akan dapat menyertai perbualan, berhubung dengan orang lain serta menikmati pengalaman yang positif. Dalam kalangan komuniti sosial media ini, kami mahu semua pengguna merasa selesa dan disebabkan itulah peraturan ini perlu diikuti sebelum menyertai kami. Marilah saling hormat-menghormati dalam kalangan komuniti ini dengan mematuhi segala syarat serta dasar yang telah ditetapkan oleh laman web media sosial, termasuklah Peraturan Rumah MyRapid.

Demi memastikan sesiapa yang datang ke saluran media sosial kami dapat menikmati pengalaman yang positif, kami memohon supaya anda tidak menerbitkan post tentang apa-apa isi kandungan atau komen (termasuk gambar dan video) yang mungkin tergolong dalam kategori seperti di bawah:

  • Keterangan yang tidak tepat, mengelirukan atau tidak sesuai mengenai MyRapid, mengenai servis yang ditawarkan dan juga individu yang terlibat 
  • Memudaratkan, mengganggu, mengandungi kata-kata kesat, ganas ataupun mampu menimbulkan kemarahan buat orang lain (termasuk pengguna media sosial yang lain) 
  • Isu perkauman, seksis, homophobia, isu seksual, atau apa-apa yang boleh dibantah 
  • Mengandungi kata-kata makian atau mana-mana bahasa yang mungkin menyakitkan hati 
  • Melanggar undang-undang, membiarkan atau menggalakkan aktiviti yang menyalahi undang-undang 
  • Menceroboh harta intelektual, privasi atau hak publisiti pihak ketiga 
  • Aktiviti politik dan keagamaan 
  • Spam, pautan yang mencurigakan atau mengandungi virus 
  • Pengiklanan produk atau servis untuk mengaut keuntungan 
  • Tidak berkaitan dengan servis MyRapid dan promosi pemasaran 

Sila maklum bahawa mana-mana post yang mungkin jatuh dalam mana-mana kategori seperti di atas atau yang kami percaya adalah tidak mematuhi polisi laman web media sosial tersebut atau dianggap tidak sesuai untuk komuniti media sosial kami, akan dipadamkan atau disembunyikan daripada pandangan tanpa apa-apa notis terlebih dahulu. Ini juga mungkin akan menyebabkan anda dilaporkan kepada pemilik platform media sosial dan/atau diharamkan daripada melayari saluran media sosial kami pada masa akan datang. 

MyRapid mungkin akan mengubah Peraturan Rumah (secara keseluruhan atau sebahagian) pada bila-bila masa dan tanpa apa-apa notis terlebih dahulu.

Sila maklum bahawa MyRapid mempunyai hak untuk menggunakan, menyalin, mengedarkan dan mendedahkan mana-mana isi kandungan atau komen yang diterbitkan oleh anda di dalam saluran media sosial, termasuklah idea-idea atau maklumat mengenai MyRapid tanpa pampasan untuk anda. 

Bantulah kami menyediakan saluran media sosial yang sesuai untuk semua pihak. Jika anda merasakan mana-mana post telah melanggar salah satu peraturan rumah kami, sila hubungi pasukan di socialmedia@prasarana.com.my. 

Anda juga diingatkan bahawa saluran kami diseliakan oleh kakitangan MyRapid sendiri, yang merupakan manusia biasa. Kami galakkan maklumbalas anda di dalam saluran media sosial kami. 

Peraturan Rumah Twitter

Kami mempunyai beberapa akaun Twitter yang disediakan untuk memberikan kedua-dua berita serta informasi mengenai syarikat kami dan servis yang ditawarkan, termasuklah menyediakan bantuan untuk pelanggan-pelanggan kami. Pasukan kami akan sentiasa memerhati setiap akaun semasa waktu bekerja (6.00pagi – 11.30malam). Kami akan mencuba yang terbaik untuk membalas kesemua soalan relevan dan sesuai yang dinyatakan buat kami melalui feed tertentu tetapi bukan untuk KESEMUA tweet individu. Oleh kerana laman-laman itu berada di dalam domain awam, dan ini bermaksud sesiapa sahaja boleh melihat kesemua tweet kami serta kesemua tweet anda kepada kami di dalam Twitter feed. Inilah antara sebab mengapa kami meminta para pengguna untuk memerhatikan serta mematuhi peraturan rumah yang ditetapkan.

  • Jangan menulis apa-apa yang mendiskriminasi, rasis, kesat, lucah, menunjukkan amarah atau menyalahi undang-undang 
  • Jangan menulis apa-apa yang memfitnah 
  • Elakkan bercakap mengenai melanggar undang-undang atau membiarkan atau menggalakkan aktiviti yang menyalahi undang-undang 
  • Jangan menceroboh harta intelektual, privasi atau hak publisiti pihak ketiga 
  • Elakkan aktiviti politik dan keagamaan 
  • Jangan gunakan platform ini untuk promosi sendiri dan keuntungan komersil 
  • Dan kami khususnya TIDAK AKAN mengalu-alukan penggunaan kata-kata kesat atau bahasa yang berkemungkinan mengguris hati. Pengguna kami adalah dalam kalangan pelbagai kumpulan umur, jadi kita seharusnya sentiasa berwaspada.  

Untuk mengekalkan persekitaran yang selamat serta mengalu-alukan untuk semua orang, kami mungkin akan meminta para pengguna untuk menghentikan penghantaran tweet dan juga membuang atau melaporkan post atau komen yang gagal mematuhi peraturan yang ditetapkan. 

Sila maklum bahawa mana-mana post yang mungkin jatuh dalam mana-mana kategori seperti di atas atau yang kami percaya adalah tidak mematuhi polisi laman web media sosial tersebut atau dianggap tidak sesuai untuk komuniti media sosial kami, akan dipadamkan atau disembunyikan daripada pandangan tanpa apa-apa notis terlebih dahulu. Ini juga mungkin akan menyebabkan anda dilaporkan kepada pemilik platform media sosial dan/atau diharamkan daripada melayari saluran media sosial kami pada masa akan datang.

Bagi sesiapa yang mempunyai pertanyaan dan mengharapkan maklumbalas yang lebih peribadi, sila hantarkan emel kepada kami di suggest@rapidkl.com.my hubungi kami di 03-7885 2585.


Bagaimana untuk Tweet ketika kecemasan 

Jika anda berada dalam kecemasan ketika menaiki kereta api atau bas daripada pihak kami, sila rujuk kepada yang berikut: 

  • Pergi ke interkom terdekat di dalam kenderaan yang dinaiki atau di stesen atau; 
  • Maklumkan kepada pemandu bas, mana-mana pekerja yang beruniform dan/atau Polis Bantuan. 
  • Sertakan nama, lokasi, kereta api/ nombor bas termasuklah masa dan tarikh kejadian ketika pemberitahuan di Twitter. Makluman ini akan membolehkan pihak kami bertindak dengan pantas dan menyediakan bantuan yang diperlukan. 

Bergantung kepada feed mana yang anda ikuti, anda bolehlah berharap untuk menerima tweet yang meliputi sesetengah atau kesemua yang berikut:

  • Informasi perjalanan secara langsung termasuk kemas kini mengenai kejadian yang mungkin mempengaruhi perjalanan atau sistem pengangkutan anda 
  • Maklumbalas terhadap soalan mengenai servis 
  • Amaran mengenai kemas kini pengangkutan awam, perjalanan atau informasi trafik, berita, mesej-mesej keselamatan dan pautan kepada informasi yang lain 
  • Kemas kini ketika mana-mana kejadian atau krisis- @MyRapidKL akan menjadi sumber informasi yang muktamad

Akaun Twitter Kami
Kami ingin menggalakkan perbualan yang sopan serta saling hormat-menghormati di Twitter. Anda mampu menjadikan ia suatu kenyataan dengan mematuhi Peraturan Rumah kami.


@Replies serta direct messages
Kami mengalu-alukan maklum balas dan idea daripada kesemua followers kami dan akan menyertai perbualan dimana kami akan sama-sama turut menyumbang. Namun begitu, kami mungkin tidak akan dapat membalas setiap mesej individu yang diterima melalui Twitter.

Pasukan kami akan membaca kesemua @replies dan Direct Messages and akan memastikan mana-mana tema atau cadangan berguna yang muncul akan disampaikan kepada pihak yang bertanggungjawab.

Twitter adalah sebuah saluran yang tidak formal. Jika anda berminat untuk mendapatkan maklum balas yang formal daripada pihak kami, sila hubungi bahagian Khidmat Pelanggan kami melalui emel, suggest@rapidkl.com.my atau hubungi kami di 03-7885 2585.


Following
Jika anda telah membuat keputusan untuk follow kami di Twitter, terima kasih kami ucapkan. Tetapi, kami tidak akan follow anda semula secara automatik. Kami memilih untuk melakukannya kerana untuk memudahkan anda mengenal pasti pengguna Twitter yang utama yang mungkin relevan dan berguna di dalam Follow list kami. Kami tidak berniat untuk menjadi kurang sopan.

Namun, apabila @MyRapidKL memilih untuk follow anda, ia tidak bermaksud untuk menyokong atas apa-apa sebab.


Retweets dan copyright
Kesemua isi kandungan yang terhasil daripada @MyRapidKL di Twitter adalah dilindungi oleh hak cipta. Namun begitu, anda digalakkan untuk retweet kemas kini yang kami sediakan dimana anda mengakui kami sebagai sumber (dengan memasukkan RT@MyRapidKL (atau @nama pengguna MyRapidKL yang lain) dalam tweet anda) dan tidak mengubah konteks serta memberi gambaran yang salah mengenai kami.

Kami akan retweet isi kandungan daripada rakan kongsi serta organisasi anak syarikat, serta mempertimbangkan mana-mana permintaan untuk retweet isi kandungan daripada yang lain berdasarkan relevan dan kewajaran atas budi bicara. Apabila kami memilih untuk retweet anda, ia tidak bermaksud untuk menyokong atas apa-apa sebab.


Favourites
Kesemua isi kandungan yang terhasil daripada @MyRapidKL di Twitter adalah dilindungi oleh hak cipta. Namun begitu, kami menggalakkan anda untuk favourite kemas kini yang kami sediakan. Apabila kami memilih untuk favourite anda, ia tidak bermaksud untuk menyokong atas apa-apa sebab.


Hashtags
Pengguna Twitter biasanya membezakan isi kandungan menggunakan kata kunci didahului dengan tanda #. Ini akan membolehkan pengguna lain untuk berhubung dengan isi kandungan dan perbualan yang terlibat disekeliling topik tertentu. Dalam sesetengah keadaan, hashtag biasanya telah ditubuhkan dan kita cuma akan menyusul kemudiannya.

Kami akan turut menggunakan hashtag yang relevan terhadap subjek tweet kami secara langsung.


Kesediaan
Twitter streams kami adalah tweet yang dihasilkan oleh kakitangan yang telah dilantik.

Pasukan ini akan memantau akan Twitter kami secara aktif ketika waktu bekerja dari 6:00pagi - 11:30 malam, setiap hari. Twitter mungkin kadangkala tidak berfungsi dan kami tidak akan bertanggungjawab diatas kekurangan servis disebabkan oleh kerosakan Twitter.
 

Peraturan Rumah Facebook

Peraturan Rumah Media Sosial turut digunakan untuk laman rasmi Facebook MyRapid di https://www.facebook.com/myrapid.

Kami ingin menggalakkan perbualan yang sopan serta saling hormat-menghormati di Facebook. Anda mampu menjadikan ia suatu kenyataan dengan mematuhi Peraturan Rumah kami.

Kami akan cuba untuk memantau laman Facebook kami ketika waktu pejabat dan mungkin akan memberi maklum balas terhadap topik perbincangan. Walaupun sumber kami adalah terhad, kami akan mencuba yang terbaik untuk memberi maklum balas yang diperlukan ketika waktu beroperasi dari 6:00 – 11:30 malam setiap hari.

Facebook mungkin kadangkala tidak berfungsi dan kami tidak akan bertanggungjawab diatas kekurangan servis disebabkan oleh kerosakan Facebook.

Untuk memastikan kesemua pihak akan mendapat manfaat daripada komen, kami menggalakkan para follower untuk menghantar post mengenai soalan atau membincangkan isu-isu yang berkaitan dengan pautan yang relevan.

Facebook adalah sebuah saluran yang tidak formal. Jika anda berminat untuk mendapatkan maklum balas yang formal daripada pihak kami, sila hubungi bahagian Khidmat Pelanggan kami melalui emel, suggest@rapidkl.com.my atau hubungi kami di 03-7885 2585.

Peraturan Rumah Instagram

Kami mahukan Instagram kami menjadi tempat yang sahih dan selamat untuk inspirasi dan pernyataan. Hormati semua orang di Instagram. Sila kongsikan dengan kami tentang gambar-gambar Instagram anda selagi ia mematuhi segala peraturan rumah kami.

Kesemua isi kandungan yang dihasilkan oleh @MyRapidKL di Instagram adalah dilindungi oleh hak cipta.

Namun, anda digalakkan untuk REPOST kemas kini kami. Apabila kami memilih untuk like anda, ia tidak bermaksud untuk menyokong atas apa-apa sebab.

Instagram mungkin kadangkala tidak berfungsi dan kami tidak akan bertanggungjawab diatas kekurangan servis disebabkan oleh kerosakan Instagram.

Instagram adalah sebuah saluran yang tidak formal. Jika anda berminat untuk mendapatkan maklum balas yang formal daripada pihak kami, sila hubungi bahagian Khidmat Pelanggan kami melalui emel, suggest@rapidkl.com.my atau hubungi kami di 03-7885 2585.

Apabila kami memberi ruang untuk perbincangan secara terbuka, kami mengehadkan hak dengan memadam mana-mana komen atau post yang tidak mematuhi peraturan rumah dan diatas budi bicara kami sendiri.

Terima kasih diatas sokongan anda dan kami tidak sabar untuk berinteraksi dengan anda secara positif dan membina didalam talian!

Change Location
From
    To
      Save Route
      You can only save routes if you are a member. Sign up now to be able to save up to 10 routes! You can also receive updates and news from MyRapid.
      Save Route
      The route has been saved successfully.
      Route has been Saved
      You have saved this route previously. Please try saving another route.
      You have saved more than 10 Routes.
      Opps! You have saved more than the set 10 routes. Please delete one or more route(s) and try again. Thank you.
      Generic Popup